根据齐纠办发【2011】3号文件《2011年全市“关注民生 改善环境 服务发展”群众满意单位评议活动日常工作考核办法》的要求，按照市建设局党委的统一部署，阳光热力集团在行风工作中，紧紧围绕供热服务这个中心，以提高供热服务质量为目的，通过扎实有效地开展“关注民生改善环境 服务发展”群众满意单位评议活动，不断地提高了服务质量，为服务全市大项目建设工作营造了良好环境和提供了优质服务，取得了较好的效果。

一、领导重视，专人负责。

1、认真开展了“关注民生 改善环境 服务发展”群众满意单位评议活动。市纠风办、市住建局党委关于印发《2011年“关注民生 改善环境 服务发展”群众满意单位评议活动方案》的通知下发后，集团公司领导高度重视，成立了以党委书记、董事局主席为组长，以总裁、副总裁为副组长，相关部室及参评单位的一把手为成员的活动领导小组，层层召开动员会，传达落实市、局和集团公司对此活动精神，做好思想发动工作，统一思想认识，使员工明确开展此次评议活动的目的和意义，正确处理好评议活动与供热生产及热费收缴工作之间的关系；坚持全员参与，各基层单位一把手亲自抓，分管领导具体抓，专人负责，层层落实，从而健全了机构，为评议活动奠定了基础。

2、深入开展了“服务企业、服务项目、服务发展”活动。一是集团公司党委及各党总支通过采取以支部为单位集中学与以党员个人为单位自己学等多种方式深入学习市委书记郝会龙、市长韩冬炎同志在全市大项目推进会议上的讲话，学习市委、市政府、市纪检委下发的抓企业、抓项目、服务发展的一系列文件精神，学习市委副秘书长、局党委书记、局长孙立凯同志的讲话和局里的相关文件，通过学习达到了解放思想、转变观念、统一思想的目的，为活动奠定了坚实的理论基础。二是集团公司各党总支结合各自单位、部门、岗位及业务特点，把企业、群众是否满意作为衡量服务工作好与否的唯一标准，全面提升党员同志服务企业、服务项目的意识，忠诚履责，搞好服务，为服务企业、服务大项目做出应有的贡献。

3、加强廉政风险防控机制建设。为深入贯彻落实中共中央建立健全惩治和预防腐败体系《实施纲要》、《2008-2012年工作规划》、全省重点领域廉政风险防控机制建设推进会议精神、市里关于加强廉政风险防控机制建设实施方案的通知及市住房和城乡建设局文件要求，结合集团公司实际，制定了集团公司《关于加强廉政风险防控机制建设实施方案》，组织专门人员进行风险查找，并审核把关，保证质量，对查找不认真，脱离实际、内容空泛、敷衍塞责的进行整改，追究责任。对查找出的廉政风险分类造册，形成廉政风险档案。对查找出的风险进行认真分析、比较和评估，按风险发生的几率和危害程度确定等级，细化风险内容、明确风险形式，建立岗位风险等级目录，实行风险等级分类，并在一定范围内征求意见，真正将廉政工作落到实处。

二、求真务实，措施得力。

我们把“关注民生 改善环境 服务发展”群众满意单位评议活动、“服务企业、服务项目、服务环境”活动同供热服务紧密地结合起来，以供好热服好务为活动的中心内容。

1、认真做好供热工作。集团公司严格执行《黑龙江省城市供热条例》和《黑龙江省供热行业服务规范》及《突发事故应急预案》，为确保今冬明春的供热工作奠定了基础。在夏季检修工作中，完成设备中小修9998台套，完成率100%。设备大修完成69项。技改更新完成45项。外网更新89项。设备更新完成17项。为有效解决供热管网老化和低温问题，本采暖期分户改造57栋楼，面积17万平方米。低温楼清洗84栋，清洗面积39万平米。低温楼墙体保温完成施工面积9万平方米，21栋楼，其中阳光热力集团投资535万元。集团公司自开栓供热以来严格执行供热标准，确保用户室温合格率达到98%以上，用户报修及时率达到100%，用户满意率达到100%。

2、深入开展优质服务活动，面向社会实行“一站式服务模式”，即“一个证件”，上门服务时主动出示“工作证”；“二个公开”，收费项目公开、收费标准公开；“三个到位”，思想认识到位、文明礼貌到位、主动服务到位；“四个不准”，不准喝用户的酒、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼；“五个一”，献上一份亲情、奉上一张笑脸、送上一声问候、递上一张联系卡、穿上一副鞋套。通过建立“公示板”和“群众意见箱”及发放征求意见函等方式广泛征求意见。通过开通12319服务热线，及时解决和处理了用户的来电、来信和来访。收费、维修、测温、用户接待等窗口岗位员工的供热服务工作，得到了社会各界和广大热用户的一致好评。今年，集团公司被评为“市消费与民生群众满意最佳单位”。

3、严格执行“六项制度”。集团公司把“六项制度”作为行风工作的重要工作来抓，即：首问责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、否定报备制、无偿代办制,并突出抓好了首问责任制、服务承诺制和限时办结制的落实。集团公司各单位通过在辖区醒目位置悬挂公示板的方式，向社会公开责任人及监督电话等承诺内容，主动接受群众监督；严格按照向申报人承诺的时间，如期办理完成了用户申报的事项，真正做到了件件有回音，事事有结果。

4、行风建设工作取得实效。一是“用户受诉信息管理平台”投入使用。作为城建热线“12319”分指挥中心的阳光热力集团供热服务部，在24小时开通服务热线处理热用户来电、来访的基础上，为进一步提高为热用户服务的效率，与集团公司综合办公室网络工作人员合作，自主研发了“用户受诉信息管理平台”并于今年1月4日正式投入使用。二是集团“欢乐阳光行”送条例进社区。为不断提升企业的供热服务和行风建设工作水平，方便辖区热用户了解自10月1日起施行的新《黑龙江省城市供热条例》，营造更加和谐的供用热环境，阳光热力集团文化中心演出团，走入民祥社区开展“欢乐阳光行”送条例进社区活动。企业员工代表及社区居民300余人兴致勃勃地观看了演出。三是主题讲座提升行风建设水平。集团公司于10月末在六楼会议室举办了题为“企业法律风险与防范及《黑龙江省城市供热条例》解读”的法律知识讲座，邀请企业法律顾问黑龙江广朋律师事务所董洪文律师主讲，集团公司三百余名管理人员参加了学习。讲座不仅提高了与会人员依法、优质为热用户服务的意识，更进一步提升了企业行风建设水平。四是通过多项载体为行风建设工作营造良好氛围。集团公司题为“多措并举优化服务”的稿件在齐报行风在线刊登。集团公司行风建设工作成果被齐齐哈尔电视台二套同沐阳光专栏录制为专题节目播出，为行风建设工作营造了浓厚的氛围和良好的环境。

三、总结经验、不断提高。

在活动中，坚持定期考核、自查自评。一是集团公司活动领导小组经常对各参评单位的活动开展情况进行指导。二是定期进行检查。检查的内容主要是看服务是否到位、有没有在服务中勒卡现象。三是看服务是否到位。是否达到主动热情，视用户为亲人。四是看内业管理是否齐全。用户的反映、来访处理是否及时。通过经常性的指导、检查，对活动的开展起到了极大的促进作用。树立了阳光形象，提高了服务质量。但在活动中，我们也认识到在为用户服务中，还存在一定的缺点和不足，我们将在今后的工作中加以改进。

中共齐齐哈尔阳光热力集团有限责任公司委员会

二0一一年十一月五日